طلب موثق ومحمي
حذف الحساب والبيانات
خلال الاختبار المغلق، نعالج طلبات حذف حساب محفوظ للسائق يدوياً بعد التحقق من صاحب الحساب.
كيف ترسل الطلب؟
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة أو أي مفتاح سري عبر البريد. فريق الدعم لن يطلب هذه المعلومات بالبريد.
- أرسل رسالة إلى mahfouzapp@gmail.com بعنوان «طلب حذف حساب السائق».
- اذكر اسم السائق ورقم الهاتف المسجل في الحساب فقط لتحديد الحساب المطلوب.
- سنتحقق من ملكية الحساب عبر قناة مسجلة أو وسيلة تحقق مناسبة قبل تنفيذ أي حذف.
- بعد التحقق، ينفذ فريق الدعم العملية اليدوية الموضحة أدناه ويبلغك عند اكتمالها، أو يوضح ما تم الاحتفاظ به والسبب.
ما الذي يشمله الطلب؟
- تعطيل أو حذف وصول حساب السائق والجلسات النشطة ورموز أجهزة الإشعارات.
- إزالة بيانات الموقع الحي النشطة المرتبطة بالسائق والرحلة.
- حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالسائق التي تتحكم بها محفوظ، أو إزالة ما يعرّف صاحبها، عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية التشغيلية.
قد تحتفظ المدرسة أو الجهة المشغلة بسجلات النقل المدرسي أو الرحلات أو التدقيق أو الأمن فقط عندما تكون لديها حاجة تشغيلية مشروعة، أو التزام قانوني، أو غرض لمنع الاحتيال أو حماية الأمن. عند الاحتفاظ بهذه السجلات، يُقيد الوصول إليها بالأشخاص المخولين وبالغرض الذي استوجب الاحتفاظ بها. لا نعد بمدة احتفاظ لم تُطبق في النظام.
يؤدي تسجيل الخروج إلى مسح سجل الرحلة المحلي من التطبيق. لا نقدم ضماناً بشأن طريقة تعامل نظام التشغيل مع التخزين الآمن عند إزالة التطبيق. ويمكن للمستخدم أيضاً طلب الإزالة المتحقق منها عبر الدعم. ويبلغ فريق الدعم صاحب الطلب عند اكتمال المعالجة، أو يوضح ما تم الاحتفاظ به ولماذا.
هل يمكن طلب تصحيح أو وصول بدلاً من الحذف؟
نعم. استخدم البريد نفسه واشرح بوضوح إن كنت تريد الوصول إلى بيانات حسابك أو تصحيحها بدلاً من حذفها. سنطبق خطوة التحقق نفسها لحماية الحساب.
How to submit a request
Never send your password, one-time verification code, or any secret key by email. Support will not ask for this information by email.
- Email mahfouzapp@gmail.com with the subject “Driver account deletion request”.
- Provide only the driver's name and the phone number registered to the account so we can identify it.
- We will verify account ownership through a registered channel or another appropriate verification method before deletion.
- After verification, support performs the manual process described below and tells you when it is complete, or explains what was retained and why.
What does the request cover?
- Disable or delete driver-account access, active sessions, and device push tokens.
- Remove active live-location data linked to the driver and journey.
- Delete or de-identify driver-linked personal data controlled by Mahfooz where operationally possible.
The school or operator may retain school-transport, journey, audit, or security records only where it has a legitimate operational, legal, fraud-prevention, or security duty. Access to retained records is restricted to authorized people and to the purpose requiring retention. We do not promise a retention duration that has not been implemented in the system.
Signing out clears the local journey journal from the app. We do not guarantee how the operating system handles secure storage when the app is uninstalled. Users can also request verified removal through support. Support tells the requester when processing is complete, or explains what was retained and why.
Can I request access or correction instead?
Yes. Use the same email address and clearly state whether you are requesting access to or correction of your account data. The same ownership verification step applies to protect the account.